Eine Trustpilot-Bewertung löschen kann nur Trustpilot selbst. Als Unternehmen melden Sie die Bewertung kostenlos aus Ihrem Business-Account, mit genau einem von fünf Gründen, und das Content-Integrity-Team prüft sie. Zwei der Gründe setzen voraus, dass Sie den Bewerter vorher kontaktiert haben. Eine schlechte, aber echte Erfahrung ist kein Meldegrund; Trustpilot sagt das selbst und zeigt Besuchern Ihres Profils, wie viele Bewertungen Sie gemeldet haben. Deshalb lohnt sich vor der Meldung ein ehrlicher Blick auf den Text.
Stand: September 2026 · Quelle: Trustpilot-Hilfecenter für Unternehmen (Artikel vom 06.06.2025 und 22.08.2025, gelesen am 15.09.2026)
Je Meldung ist nur ein Grund möglich, und Trustpilot prüft den markierten Text genau gegen diesen Grund. Der falsche Grund kostet die Meldung; eine abgeschickte Meldung lässt sich nicht mehr ändern. Zu jedem Grund sagt Trustpilot auch, was er nicht abdeckt.
Diskriminierung, Drohungen, obszöne Inhalte und diffamierende Behauptungen, die dem Ruf schaden und zu erheblichen finanziellen Verlusten führen. Der einzige Grund, bei dem Trustpilot die Bewertung schon während der Prüfung verbirgt.
Reicht nicht: Eine Meinung wie „Ich war mit dem Service nicht zufrieden“ ist keine Verleumdung. Schimpfworte, Kritik und eine andere Sicht der Dinge reichen nicht.
Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Fotos oder Videos anderer Personen, etwa Ihrer Mitarbeitenden.
Reicht nicht: Angaben, die auf Ihrem Trustpilot-Profil oder Ihrer Website stehen, und eigene Daten des Bewerters.
Voraussetzung: Vorher müssen Sie den Bewerter bitten, die Bewertung zu ändern.
Werbung für ein anderes Unternehmen, Aktionscodes, Links, reine politische oder religiöse Botschaften, Betrugsmaschen, Spam, Falschinformationen, KI-generierte Inhalte.
Reicht nicht: Der bloße Vergleich mit einem Mitbewerber oder die Erwähnung eines anderen Unternehmens.
Der Bewerter war nicht berechtigt: aktueller Mitarbeiter, Konkurrent, bezahlte Bewertung, Erfahrung liegt mehr als zwölf Monate zurück, oder die Erkennungstechnik hat die Bewertung als verdächtig markiert.
Reicht nicht: Dass der Bewerter nichts gekauft hat, dass Sie seine Darstellung anders sehen oder Angaben fehlen. Bewertungen, die älter als ein Jahr sind, prüft Trustpilot hierauf nicht mehr. Von Ihnen eingeladene Kunden können Sie so nicht melden.
Voraussetzung: Vorher müssen Sie über „Informationen anfragen“ beim Bewerter nachfragen.
Die Bewertung meint eine andere Domain von Ihnen (wird verschoben) oder ein völlig anderes Unternehmen, etwa eine Handtasche bei einem Versicherer (wird entfernt).
Reicht nicht: Dass die Bewertung allgemein gehalten ist und Ihren Namen nicht nennt. Können Sie den Bewerter nicht als Kunden zuordnen, ist „Informationen anfragen“ der Weg, nicht dieser Grund.
Voraussetzung: Vorher müssen Sie den Bewerter bitten, die Bewertung zu ändern.
Der häufigste Fall bei Google, der bestrittene Kundenkontakt, heißt bei Trustpilot „keine wirkliche Erfahrung“ und hat eine Hürde: Erst „Informationen anfragen“, dann melden. Und nur für Bewertungen aus den letzten zwölf Monaten.
Gemeldet wird aus dem Business-Account über das Fähnchen unter der Bewertung. Das Free-Paket reicht; bezahlte Pakete haben nach Trustpilots Angabe keinen Einfluss auf die Prüfung.
Bei Google läuft die Meldung anders, ohne Vorab-Kontakt und ohne sichtbare Meldeaktivität; der Weg steht in „Google-Bewertung melden“.
Trustpilot zeigt Besuchern eines Unternehmensprofils die Meldeaktivität, einschließlich der Sternezahl der gemeldeten Bewertungen. Wer jede Ein-Stern-Bewertung meldet und keine Fünf-Sterne-Bewertung mit demselben Mangel, ist erkennbar. Trustpilot verlangt ausdrücklich, konsequent und fair zu melden.
Zur Einordnung, bevor Sie buchen: Der Bewertungs-Check prüft gegen Googles Richtlinien und schreibt Löschbegründungen für Google. Für eine Trustpilot-Bewertung nutzen Sie ihn für den Antwortentwurf; die Meldung setzen Sie nach der Anleitung oben selbst in Ihrem Business-Account, sie ist kostenlos.
Einen einzelnen Fall lösen Sie für 19 €, einmalig und ohne Abo. Wer laufend Bewertungen bekommt, fährt mit dem Monatsabo günstiger: Es deckt jede neue Bewertung ab, die löschbare wie die, auf die nur die richtige Antwort hilft. Preise Stand September 2026.
19 €einmalig
39 €/ Monat
* Faire Nutzung: bis zu 50 Prüfungen im Monat, darüber auf Anfrage.
Auf Anfrage
Nach eigener Angabe nicht. Trustpilot nimmt Bewertungen offline, die gegen die Richtlinien verstoßen und deren Problem der Bewerter nicht behebt. Liefert der Bewerter später den Nachweis oder ändert den Text, kann die Bewertung wieder erscheinen. Für Sie als Betrieb ist der Unterschied klein, für die Meldung wichtig: Ziel ist die Offline-Nahme.
Nur, wenn sie gegen eine der fünf Trustpilot-Richtlinien verstoßen. Eine schlechte, aber echte Erfahrung ist zulässig und bleibt. Trustpilot schreibt ausdrücklich, dass Unzufriedenheit mit einer Bewertung kein Meldegrund ist und dass sich die Entfernung auch mit einem bezahlten Business-Paket nicht erkaufen lässt.
Die Meldung im Business-Account kostet nichts, auch im Free-Paket. Kanzleien berechnen je Bewertung, meist 98 bis 149 € zuzüglich Mehrwertsteuer und oft nur bei Erfolg; die Sätze stammen aus den Google-Angeboten der Anbieter, Stand September 2026. Bei uns kostet der Antwortentwurf 19 € je Bewertung oder 39 € im Monat.
Eine Funktion im Business-Account, mit der Sie den Bewerter um Angaben bitten, mit denen Sie ihn als Kunden zuordnen können, etwa eine Bestellnummer. Trustpilot verlangt diesen Schritt, bevor Sie eine Bewertung als „keine wirkliche Erfahrung“ melden dürfen. Antwortet der Bewerter nicht oder passt nichts zusammen, stützt das Ihre Meldung.
Trustpilot zeigt auf jedem Unternehmensprofil die Meldeaktivität, einschließlich der Sterne der gemeldeten Bewertungen. Wer nur Ein-Stern-Bewertungen meldet, macht das öffentlich. Bei Missbrauch der Meldefunktion kann Trustpilot den Business-Account einschränken, eine Verbraucherwarnung auf dem Profil veröffentlichen oder die Sterne aus Suchergebnissen entfernen.
Als Verfasser in Ihrem Nutzerprofil unter „Meine Bewertungen“, dort bearbeiten oder löschen, jederzeit. Diese Seite richtet sich an Unternehmen, die eine fremde Bewertung auf ihrem Profil melden wollen.
Trustpilot nennt keine Frist für sich selbst. Der Bewerter bekommt drei Tage, um zu reagieren, wenn Trustpilot Unterlagen oder eine Änderung verlangt; bei Rückfragen kann sich das wiederholen. Den Stand sehen Sie am Fähnchen unter der Bewertung und unter „Bewertungen verwalten“. Eine abgeschickte Meldung lässt sich nicht mehr ändern.
Passt einer der fünf Gründe auf den Text, melden Sie mit genau diesem Grund und der nötigen Vorarbeit. Passt keiner, antworten Sie, ruhig und für den nächsten Kunden geschrieben.
Für Google-Bewertungen gilt eine andere Mechanik: „Bewertungen bei Google löschen“. Für Arbeitgeberbewertungen: „kununu-Bewertung löschen“.
bewertungsdoc.de erbringt keine Rechtsdienstleistung und keine Rechtsberatung. Die Meldung bei Trustpilot setzen Sie selbst in eigener Sache. Über die Offline-Nahme entscheidet allein Trustpilot. Für Unterlassung, Auskunft und Schadensersatz wenden Sie sich an eine Fachanwältin oder einen Fachanwalt für Medienrecht.