Online-Bewertungen in Zahlen und Fakten 2026
In unserer Stichprobe von 101 echten negativen Google-Bewertungen verstieß keine eindeutig gegen eine Google-Richtlinie (Stand 13.09.2026). Seit 2026 zeigt Google am Unternehmensprofil als Spanne an, wie viele Bewertungen in den letzten 365 Tagen wegen Diffamierung entfernt wurden. Hamburger Gerichte haben kununu verpflichtet, bei bestrittenem Beschäftigungsbezug den Verfasser erkennbar zu machen oder die Bewertung zu löschen; das Urteil in der Hauptsache ist seit dem 13.07.2026 rechtskräftig. Wer löschen lässt, zahlt am Markt 24,90 bis 149 € je Bewertung (September 2026).
Zuletzt aktualisiert: 28.09.2026 · Jeder Fakt mit Quelle und Stand · Frei zitierbar mit Quellenangabe
Von Rainer Lang, Gründer von bewertungsdoc.de. Er liest die Portalrichtlinien und Urteile selbst nach und pflegt jede Seite, wenn sich etwas ändert.
Eigene Daten: Wie oft eine negative Bewertung löschbar ist
Diese Zahlen haben wir selbst erhoben, als wir den Bewertungs-Check gebaut haben. Sie sind klein, aber offen gelegt: Stichprobe, Stichtag und Grenzen stehen unter Methodik. Geplant ist eine größere Studie zur Antwortquote deutscher Betriebe; sie erscheint hier, sobald sie steht.
0 von 101 negativen Google-Bewertungen verstießen eindeutig gegen eine Google-Richtlinie. Wir haben 101 echte Bewertungen mit einem oder zwei Sternen aus fünf Branchen gegen die sieben Fallgruppen geprüft, in denen Google löscht. Keine erfüllte eine davon eindeutig; über 15 waren scharf formuliert, blieben aber zulässige Meinung mit Tatsachenkern.
E-01 · Quelle: bewertungsdoc.de, eigene Stichprobe (Methodik unten) · Stand 13.09.2026
5 von 13 besuchten Google-Unternehmensprofilen zeigten den Hinweis auf Löschungen wegen Verleumdungsbeschwerden. Bei einem Autohaus stand dort eine Spanne von über 250 entfernten Bewertungen, bei zwei Filialen einer Zahnarztkette je 51–100.
E-02 · Quelle: bewertungsdoc.de, eigene Beobachtung beim Aufbau der Stichprobe · Stand 13.09.2026
In 4 von 8 öffentlich dokumentierten Google-Löschversuchen verschwand die Bewertung, nach 4 Tagen bis rund 4 Wochen. In 3 Fällen blieb die Bewertung trotz Belegen stehen. In einem Fall bestätigte Google die Löschung per E-Mail, die Bewertung war aber noch über einen Monat sichtbar. Die erste Standardmeldung wurde in den Fällen mit Verlauf fast immer abgelehnt.
E-03 · Quelle: bewertungsdoc.de, Auswertung von Threads im Google-Unternehmensprofil-Hilfeforum, localsearchforum.com und einem Erfahrungsbericht · Stand 13.09.2026
Löschen lassen kostet am Markt 24,90 bis 149 € je Bewertung. Agenturen berechnen 24,90 bis 99 € je Bewertung, Fachanwälte 98 bis 149 € je Bewertung zuzüglich Mehrwertsteuer, oft nur bei Erfolg. Die Meldung beim Portal selbst ist kostenlos.
E-04 · Quelle: bewertungsdoc.de, Preiserhebung aus den öffentlichen Angeboten von sieben Anbietern · Stand September 2026
Warum die meisten Bewertungen bleiben und in welchen sieben Fällen Google doch löscht, erklärt die Seite „Schlechte Google-Bewertung löschen“.
Google: Richtlinien und die sichtbare Löschspur
Google löscht eine Bewertung nur bei einem Verstoß gegen seine Richtlinien für Nutzerbeiträge. Verboten sind unter anderem Fake-Bewertungen, Interessenkonflikte wie Bewertungen durch Mitarbeitende oder Wettbewerber, themenfremde Inhalte, Belästigung, Werbung und unbelegte Vorwürfe von Straftaten. Eine schlechte, aber echte Erfahrung ist kein Verstoß.
G-01 · Quelle: Google, Richtlinien für von Nutzern beigetragene Inhalte (7400114) · abgerufen 14.09.2026
Seit 2026 zeigt Google am Unternehmensprofil an, wie viele Bewertungen wegen Diffamierung entfernt wurden. Der Hinweis gilt nur in Deutschland und zählt Entfernungen nach Beschwerden wegen Diffamierung nach deutschem Recht in den letzten 365 Tagen. Löschungen wegen eines Richtlinienverstoßes zählt Google dort nicht mit.
G-02 · Quelle: Google-Hilfe zur Entfernung wegen Diffamierung (16997273) · abgerufen 28.09.2026
Google nennt die Zahl der wegen Diffamierung entfernten Bewertungen nur als Spanne, bis „über 250“. Angezeigt werden Stufen wie „11 bis 20“; eine genaue Zahl nennt Google nicht. Auf das Ranking des Profils wirkt sich der Hinweis nach Googles Angabe nicht aus.
G-03 · Quelle: Google-Hilfe zur Entfernung wegen Diffamierung (16997273) · abgerufen 28.09.2026
Google hat in den USA Verkäufer gefälschter Bewertungen verklagt: über 350 falsche Unternehmensprofile, gestützt durch über 14.000 gefälschte Bewertungen. Die Klage wurde im Juni 2023 in Kalifornien eingereicht. Sie zeigt, wie Google gegen gekaufte Bewertungen vorgeht, und betrifft kein deutsches Verfahren.
G-04 · Quelle: Google, Blog „Legal action to stop fake review scams“ · Stand 16.06.2023
Wie die Meldung bei Google abläuft und was sie kostet, steht auf „Bewertungen bei Google löschen“.
Urteile: Die BGH- und OLG-Linie zu Bewertungsportalen
Bestreitet ein Arzt den Behandlungskontakt, muss das Bewertungsportal selbst nachprüfen (BGH, 01.03.2016, VI ZR 34/15). Die Beanstandung nur an den Bewerter weiterzuleiten, reicht nicht. Das Portal muss ihn nach dem Kontakt befragen und Belege anfordern.
R-01 · Quelle: BGH, Urteil vom 01.03.2016, VI ZR 34/15 („Jameda II“) · Stand März 2016
Das bloße Bestreiten des Kundenkontakts genügt, damit ein Portal prüfen muss (BGH, 09.08.2022, VI ZR 1244/20). Das gilt auch, wenn die Bewertung Einzelheiten enthält. Eine Begründung muss der Betrieb nur liefern, wenn er den Bewerter ohne Weiteres selbst erkennen kann.
R-02 · Quelle: BGH, Urteil vom 09.08.2022, VI ZR 1244/20 (Hotelbewertung) · Stand August 2022
Eine nicht zahlende Ärztin kann die Löschung ihres Jameda-Profils verlangen, wenn das Portal zahlende Kunden verdeckt bevorzugt (BGH, 20.02.2018, VI ZR 30/17). Jameda war damit kein neutraler Informationsmittler mehr. Das Urteil betrifft das Profil als Ganzes, nicht einzelne Bewertungen.
R-03 · Quelle: BGH, Urteil vom 20.02.2018, VI ZR 30/17 · Stand Februar 2018
Bestreitet ein Arbeitgeber den Beschäftigungsbezug, muss kununu den Verfasser erkennbar machen oder die Bewertung löschen (OLG Hamburg, 08.02.2024, 7 W 11/24). Erkennbar heißt: so weit, dass der Arbeitgeber prüfen kann, ob die Person bei ihm gearbeitet hat. Der Datenschutz steht dem nach dem Beschluss nicht entgegen.
R-04 · Quelle: OLG Hamburg, Beschluss vom 08.02.2024, 7 W 11/24 · Stand Februar 2024
Das Urteil gegen kununu zum bestrittenen Beschäftigungsbezug ist seit dem 13.07.2026 rechtskräftig. Das Landgericht Hamburg hatte kununu im Hauptsacheverfahren zur Unterlassung verurteilt (07.02.2025, 324 O 315/24). kununu nahm die Berufung (7 U 8/25) nach einem Hinweisbeschluss vom 25.06.2026 zurück.
R-05 · Quelle: beck-aktuell, „OLG Hamburg: Arbeitgeber-Bewertungsportale“ · Stand Juli 2026
Eine unwahre Tatsachenbehauptung in einer Arztbewertung darf nicht veröffentlicht werden (OLG Hamm, 13.03.2018, 26 U 4/18). Die Patientenakte belegte, dass die Zahnärztin aufgeklärt hatte. Das Gericht prüfte Aussage für Aussage; nur ein Teil der Bewertung musste weg.
R-06 · Quelle: OLG Hamm, Urteil vom 13.03.2018, 26 U 4/18 · Stand März 2018
Google musste eine 1-Stern-Bewertung ohne Text löschen, weil der Patientenkontakt bestritten und nicht belegt war (LG Lübeck, 13.06.2018, 9 O 59/17). Die Praxis hatte bestritten, den Bewerter behandelt zu haben, und Google konnte das nicht widerlegen. Für jede Zuwiderhandlung drohte das Gericht ein Ordnungsgeld von bis zu 250.000 € an.
R-07 · Quelle: LG Lübeck, 13.06.2018, 9 O 59/17 · Stand Juni 2018
Wer in einer Bewertung negative Tatsachen behauptet, muss sie im Streitfall beweisen (LG Frankenthal, 22.05.2023, 6 O 18/23). Im Fall ging es um einen angeblichen Möbelschaden bei einem Umzug, bewertet bei Google. Der Bewerter konnte den Schaden nicht belegen.
R-08 · Quelle: LG Frankenthal, Urteil vom 22.05.2023, 6 O 18/23 · Stand Mai 2023
Auch wer kein Mandant war, darf eine Kanzlei bewerten, muss das aber deutlich dazuschreiben (OLG Oldenburg, 04.06.2024, 13 U 110/23). Ohne den Zusatz, dass kein Mandat bestand, ist die Bewertung irreführend und zu unterlassen. Für ein Bewertungsrecht reicht jeder Kontakt, der die Leistung der Kanzlei betrifft.
R-09 · Quelle: OLG Oldenburg, Urteil vom 04.06.2024, 13 U 110/23 (Pressemitteilung) · Stand Juni 2024
Die Linie aller Urteile: Wer den Kontakt bestreitet, zwingt das Portal zur Prüfung, und wer Tatsachen behauptet, muss sie belegen. Eine Meinung bleibt geschützt, auch wenn sie hart ist. Was das für Google heißt, steht auf „Google-Bewertung löschen lassen“.
kununu, Trustpilot und Jameda: Regeln der Portale
kununu nimmt eine Bewertung aus drei rechtlichen Gründen offline, dazu bei fehlendem Beschäftigungsbezug. Die drei Gründe sind Schmähkritik, nachprüfbar unwahre Tatsachen sowie Verleumdung oder üble Nachrede. Bestreitet der Arbeitgeber, dass der Verfasser dort gearbeitet oder sich beworben hat, fordert kununu einen geschwärzten Tätigkeitsnachweis an.
P-01 · Quelle: kununu Arbeitgeberportal, „Kann man eine kununu Bewertung löschen?“ · Stand 03.06.2026
66,5 % der Arbeitnehmer sehen ein anwaltliches Vorgehen gegen Bewertungen als Schaden für das Arbeitgeberimage. 75,9 % bevorzugen eine öffentliche Antwort des Arbeitgebers gegenüber dem Anwalt. Die Zahlen stammen aus einer Trendence-Studie, die kununu als Plattformbetreiber zitiert; sie sind deshalb nicht unabhängig.
P-02 · Quelle: Trendence-Studie, zitiert im kununu Arbeitgeberportal (Anbieterquelle) · Stand 03.06.2026
Trustpilot kennt fünf Gründe, aus denen ein Unternehmen eine Bewertung melden kann, und je Meldung zählt nur einer. Unzufriedenheit mit einer Bewertung ist kein Meldegrund. Wie oft ein Unternehmen meldet, ist auf seinem Profil öffentlich sichtbar, und Missbrauch der Meldefunktion kann Trustpilot sanktionieren.
P-03 · Quelle: Trustpilot-Hilfecenter, „Aus welchen Gründen können Unternehmen Servicebewertungen melden?“ · Stand 06.06.2025
Fordert Trustpilot nach einer Meldung Unterlagen an, hat der Bewerter drei Tage Zeit. Bis dahin bleibt die Bewertung in der Regel sichtbar; nur bei einem der fünf Gründe blendet Trustpilot sie während der Prüfung aus. Reagiert der Bewerter nicht, nimmt Trustpilot die Bewertung offline, statt sie zu löschen.
P-04 · Quelle: Trustpilot-Hilfecenter, „Was passiert, nachdem ein Unternehmen eine Bewertung gemeldet hat?“ · Stand 22.08.2025
Trustpilot entfernt keine Bewertungen gegen Bezahlung, auch nicht mit einem bezahlten Business-Paket. Kostenpflichtige Pakete ändern nichts an den Meldegründen oder an der Prüfung.
P-05 · Quelle: Trustpilot-Hilfecenter, „Können Unternehmen schlechte Bewertungen gegen Bezahlung entfernen lassen?“ · Stand 22.08.2025
Jameda veröffentlicht keine Bewertungen zu Arztkontakten, die älter als vier Jahre sind. Eine gemeldete Bewertung ist während der Prüfung offline. Gelöscht wird nur bei einem Verstoß gegen die Richtlinien, nie auf Wunsch der Praxis; Belege für den Behandlungskontakt kann Jameda beim Verfasser nachfordern.
P-06 · Quelle: Jameda, Richtlinien zur Abgabe von Bewertungen · abgerufen 16.09.2026
Wie Sie bei jedem Portal melden, steht auf „kununu-Bewertung löschen“, „Trustpilot-Bewertung löschen“ und „Jameda-Bewertung löschen“.
Antworten auf Bewertungen: Was Studien messen
Hotels, die anfangen, auf Bewertungen zu antworten, bekommen danach 12 % mehr Bewertungen und im Schnitt 0,12 Sterne mehr. Negative Bewertungen werden danach seltener, aber länger. Die Studie wertet TripAdvisor-Daten aus und ist begutachtet.
A-01 · Quelle: Proserpio & Zervas, Marketing Science 36(5), 645–665 · Stand 2017
Antworten mit kognitiver Empathie wirken in den meisten Fällen stärker als Antworten, die nur Mitgefühl zeigen. Kognitive Empathie heißt: nachvollziehen, was für den Kunden schiefging. Ausgewertet wurden 12.638 negative TripAdvisor-Bewertungen und 36.478 Facebook-Beschwerden, dazu vier Experimente; nur bei stark emotionalen Beschwerden wirkte reines Mitgefühl besser.
A-02 · Quelle: Tran et al., Journal of the Academy of Marketing Science 54(1), 164–184 · online 06.08.2025
Beide Studien kommen aus dem Ausland; für deutsche Betriebe gibt es keine vergleichbare Messung. Wie eine ruhige Antwort aufgebaut ist, zeigt „Bewertung beantworten“ mit zwölf Vorlagen.
Gesetz: Gefälschte Bewertungen sind verboten
Gefälschte Bewertungen zu schreiben, zu beauftragen oder verfälscht darzustellen, ist in Deutschland seit dem 28.05.2022 stets unlauter. Das regelt Nr. 23c der „schwarzen Liste“ im Anhang zum UWG. Darunter fällt auch, gefälschte Bewertungen bei Dritten in Auftrag zu geben.
L-01 · Quelle: UWG, Anhang zu § 3 Abs. 3, Nr. 23c · in Kraft seit 28.05.2022
Wer Kundenbewertungen zeigt, muss seit dem 28.05.2022 angeben, ob und wie er ihre Echtheit prüft. Wer behauptet, Bewertungen stammten von echten Kunden, ohne das angemessen zu prüfen, handelt nach Nr. 23b des Anhangs stets unlauter.
L-02 · Quelle: UWG § 5b Abs. 3 und Anhang Nr. 23b · in Kraft seit 28.05.2022
In den USA drohen für wissentlich gefälschte Bewertungen bis zu 53.088 US-Dollar je Verstoß. Die Regel der FTC gegen gefälschte Bewertungen gilt seit dem 21.10.2024. Der Höchstbetrag gilt seit dem 17.01.2025 und wurde für 2026 nicht angepasst.
L-03 · Quelle: FTC, Civil Penalty Amounts 2025 (16 CFR Part 465) · Stand Januar 2025
Was das Löschenlassen kostet
Die Preise stammen aus den öffentlichen Angeboten der Anbieter, die für „Google-Bewertung löschen lassen“ auf Seite 1 stehen. Wer die Meldung selbst einreicht, zahlt beim Portal nichts.
| Weg | Preis je Bewertung | Abrechnung |
|---|---|---|
| Meldung beim Portal in eigener Sache | 0 € | kostenlos bei Google, kununu, Trustpilot und Jameda |
| Agentur | 24,90 bis 99 € | je Bewertung, oft nur bei Erfolg |
| Fachanwalt oder Kanzlei | 98 bis 149 € zzgl. MwSt. | je Bewertung, oft nur bei Erfolg; eine Kanzlei nennt Preise nur auf Anfrage |
| Anleitung zum Selbermachen | 109 € einmalig | ein Anbieter, unbegrenzte Nutzung |
Welcher Weg wann passt, steht auf „Google-Bewertung löschen lassen“.
Methodik der eigenen Daten
Stichprobe E-01 und E-02. Bis zum 13.09.2026 haben wir in Google Maps Profile deutscher Betriebe aufgerufen, nach „Niedrigste Bewertung“ sortiert und die Texte übernommen: 101 Bewertungen, davon 98 mit einem und 3 mit zwei Sternen, aus Gastronomie (27), Autohandel (21), Arztpraxen (20), Einzelhandel (20) und Handwerk (13). Namen von Verfassern, Mitarbeitenden und Betrieben sind entfernt. Jede Bewertung wurde von Hand gegen die sieben Fallgruppen geprüft, in denen Google nach seinen Richtlinien löscht. Gezielt gesucht haben wir auch nach Stichworten wie „Betrug“ und nach Interessenkonflikten.
Grenzen. Die Auswahl ist nicht repräsentativ: Sie zeigt die schlechtesten sichtbaren Bewertungen. Bewertungen, die Google schon entfernt hatte, konnten wir nicht sehen. Das Ergebnis besagt deshalb nicht, dass nie gelöscht wird, sondern dass eine löschbare Bewertung unter den sichtbaren selten ist.
E-03. Acht Fälle, in denen Betriebe ihren Löschversuch öffentlich mit Verlauf beschrieben haben: sechs Threads im Google-Unternehmensprofil-Hilfeforum, ein Beitrag auf localsearchforum.com und ein Erfahrungsbericht in einem Blog. Werbeaussagen von Löschanbietern haben wir nicht mitgezählt, weil sie sich nicht prüfen lassen.
E-04. Preise von den Websites von sieben Anbietern, abgerufen am 12. und 13.09.2026, ohne Rabatte und Mengenstaffeln.
Zitieren und Weiterverwenden
Diese Zahlen dürfen Sie mit Quellenangabe verwenden, auch in Artikeln, Präsentationen und Schulungen. Bitte nennen Sie den Fakt mit seinem Stand und verlinken Sie diese Seite. Jeder Fakt hat eine eigene Sprungmarke, etwa bewertungsdoc.de/zahlen-und-fakten-bewertungen#E-01.
Quelle: bewertungsdoc.de, „Online-Bewertungen in Zahlen und Fakten 2026“, Stand 28.09.2026, https://bewertungsdoc.de/zahlen-und-fakten-bewertungen
Bei Urteilen und Portalregeln zitieren Sie bitte zusätzlich die dort genannte Primärquelle. Für Rückfragen zu den eigenen Daten erreichen Sie uns über das Impressum.
Zuletzt aktualisiert: 28.09.2026 · Änderung: Erste Fassung mit 28 Fakten, davon 4 aus eigenen Daten. Wir prüfen die Seite alle sechs Monate und nach jeder Änderung einer Portalregel oder einem neuen Urteil.
Ihre eigene Bewertung einordnen
Die Zahlen oben zeigen den Normalfall. Ob Ihre Bewertung zu den wenigen löschbaren gehört, prüft der Bewertungs-Check: Er ordnet sie einer Fallgruppe zu und schreibt Ihnen die Löschbegründung zum Einreichen oder, wenn sie bleibt, einen Antwortentwurf. Für Arbeitgeberbewertungen gilt „kununu-Bewertung löschen“, für Kundenbewertungen auf Trustpilot „Trustpilot-Bewertung löschen“, den Überblick über alle Portale gibt „Rezensionen löschen“.
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